IT之家 1 月 5 日新闻，本日，针对近期网友爆料顺风车车主与搭客在高速路上产生胶葛一事，嘀嗒出行宣布官方情形阐明。嘀嗒出行称，平台确认搭客保险后第一时光跟进核实，现在该车主账号已封禁，搭客已报警，平台正帮助踊跃处置中。IT之家附回应原文如下：对于抖音用户 Y 密斯赞扬变乱的情形阐明2024 年 12 月 30 日，平台客服接到搭客 Y 密斯赞扬反应其与顺风车车主在高速产生胶葛，平台确认搭客保险后第一时光跟进核实，现在该车主账号已封禁，搭客已报警，平台正帮助踊跃处置中。依据两边来访记载及行程灌音记载，现将平台已知情形梳理如下，能够作为懂得该胶葛情形的必定参考：2024 年 12 月 30 日10:11-搭客下单 10:30 由天津蓟县年夜学城至天津滨海国际机场的顺风车行程，并告诉车主本人要赶 12:55 的飞机，车主提醒搭客最晚 12 点就须要赶到机场，搭客承认。两边商定走高速用度相互摊派，搭客承当此中 30 元，搭客承认。10:12-10:14-车主跟搭客屡次通话相同行程高速费成绩，基于灌音，车主向搭客表现车上有亲朋，搭客于是不再批准付出 30 元高速费，终极两边商定搭客付出 15 元高速费。10:35-10:37-车主达到搭客出发点邻近，2 次致电搭客，德律风无人接听。10:40-车主再次接洽搭客，但搭客表现另有事件不忙完，让车主等候一下；车主提醒搭客其要搭乘的飞机腾飞时光邻近，须要尽快动身，搭客知晓。10:40-10:48-时期，车主屡次接洽搭客督促，并表现担忧搭客赶不上飞机。搭客表现：另有 5、6 分钟才干到，本人刚考完试，切实不可本人能够改签；车主说：你改签，但是我都到了，你另有多长时光能出来？搭客复兴：5、6 分钟就能出来。于是，车主持续等候搭客。10:51-车主致电搭客表现看到搭客了，两边会晤开端行程。经由过程核履行程灌音，梳理如下：11:06-车主外行程中，与第三人通话相同要半途取个货色，车主说：你在高速上是吧？我就在你前面，你给我货色我就走了。后因为第三人曾经下高速，车主比拟焦急地问：你曾经下高速了啊？我另有 5、6 公里就能到，那我上去。搭客听到对话后，向车主表现：你如许做，当时间会延伸。车主就搭客迟到成绩与搭客产生语言胶葛。搭客回应本人是独享订单，车主表现：独享订单我拿货色不克不及拿是吗？我是顺风车送你的，我不拉你了。两边剧烈语言胶葛后，11:10 分阁下，产生搭客视频中的一幕。经由过程用户来访记载，梳理如下：2024 年 12 月 30 日13:16-搭客致电平台反应成绩，平台客服在确认搭客保险状况后破即封禁车主账号，并停止核实。搭客反应已报警。13:24-平台回访搭客讯问搭客情形，搭客表现正在就医检讨，请求晚点接洽。14:07-平台接洽搭客讯问情形，搭客表现车主推操本人时崴到了脚。搭客对客服表现：请求抵偿就医及精力丧失费、飞机改签费及后续因玩耍打算预约的旅店无奈入住的丧失；搭客表现本人的副业是直播，流水 400-500 元 / 天，须要抵偿误工用度。14:37-搭客来电讯问进度，并表现行程用度已被平台扣款。客服复兴平台扣款是临时解冻，是畸形流程，请搭客耐烦等候，后续核实后会为搭客退还全体车资。16:18-16:48-平台帮助天津警方供给行程灌音等相干证据，并停止灌音等记载核实。2024 年 12 月 31 日平台屡次接洽车主核真相况，车主表现行程半途须要下高速取家人的病例，因家人曾经下高速时光紧迫，以是事先本人情感冲动。因未与搭客提前充足友爱相同，两边产生胶葛。2025 年 1 月 2 日15:34 搭客致电平台，请求赔付误机等丧失用度 1000 元阁下，不然持续赞扬。16:52 平台致电搭客，告诉搭客车主已封禁处置对车主后续处理倡议搭客先耐烦等候警方成果，平台用度已全体退还。搭客知晓但不承认。2025 年 1 月 3 日-1 月 4 日平台客服接洽搭客及车主，连续帮助相同处理。最新停顿：平台已封禁车主账号，并踊跃帮助相干部分处置中。在此，嘀嗒出行也呐喊宽大用户，顺风车合乘应遵守诚信、文化、和睦、同等、跟谐的行动标准，合乘两边应充足友爱协商。如遇特别情形，请务必在保障本身保险的情形下接洽平台帮助相同。嘀嗒出行2025 年 01 月 05 日